博翔科技為專業機械設備歐規/台灣TS標章/美規及半導體設備SEMI S2輔導顧問公司
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其他資訊
21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。
我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？面對提出無理要求、不斷找碴、脫序行為影響到其他人的惡劣顧客，服務人員該如何應對，才能安撫客人情緒、化危機為轉機？讓顧客、服務人員都有台階下，甚至還能贏得客人稱讚……等。本書提出服務業最常見到的奧客案例，再由有「服務業大老師」之稱的蘇國垚來分析、指點如何化解危機，提供更有品質的服務。
此書不僅給想投身服務業的人，指點明確方向；也值得第一線服務人員細讀，實際運用書中教戰守則應對；更能做為老師、學生的案例教學。對於一般讀者而言，藉由了解服務業的真實情況，期許自己做一個有品格的客人，一起引導台灣走向一個更新的服務文明。
作者： 蘇國垚, 王一芝
新功能介紹- 出版社：遠見
新功能介紹 - 出版日期：2016/05/25
- 語言：繁體中文
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▲浩鼎董事長張念慈晚間被移送士林地檢署複訊。（圖／記者楊佩琪攝）
記者楊佩琪／台北報導
才剛剛請辭獲准，偵辦浩鼎案的士林地檢署立即傳喚前中研院院長翁啟惠，同樣遭到傳喚的還有浩鼎董事長張念慈。11日晚間7點30分，張念慈先被送到士林地檢署複訊，律師還貼心送上三明治、礦泉水讓張念慈果腹。被問到二次傳喚會不會擔心被聲押，張念慈微笑不答。
其實翁啟惠、張念慈這次是主動「提早」到台北市調站接受訊問。上一次翁啟惠遭到約談，向檢方表示，女兒的3000張浩鼎股票都是她自己認購，至於認購股票的9300多萬元，則是翁啟惠夫妻贈與女兒的，這方面有相關資料可供查。初步了解，翁啟惠菁提供部分資料給檢方，將層層向上追查金流來源。
另外，中研院將技術技轉給了浩鼎，翁啟惠卻隱瞞女兒持有浩鼎股票的事實，為何要隱瞞？不排除當中恐涉有行賄、收賄貪瀆情事，也不排除3000張股票外，還有其他未浮出檯面的利益，因此再度傳喚張念慈說明。日前檢方已經先傳喚浩鼎財務處經理，兼張念慈的特助張穗芬。
▲追查是否涉犯貪汙，士林地檢署二次傳喚翁啟惠。（圖／東森新聞）
記者田暐瑋／綜合報導
美國鮮肉男星克萊•阿德勒（Clay Adler）曾演出MTV的真人秀《紐波特灣：真正的橘郡》（Newport Harbor：The Real Orange County）走紅，日前他和友人出外旅遊，卻在玩射擊遊戲過程中舉槍自盡，送醫後不治身亡，由於自殺原因不明，目前仍在調查中。
▲男星Clay Adler當朋友面「爆頭吞槍自盡」（圖／翻攝自網路）
克萊阿德勒年僅27歲，外型帥氣性感，不只參加過真人秀《紐波特灣：真正的橘郡》，還演出過美劇《Make It Or Break It》，星途相當看好，3月25日他與一群友人到沙漠旅行，當時玩起了射擊遊戲，怎料卻突然吞槍自盡，送醫後隔天仍身亡，讓好友們相當震驚且悲痛。
▲男星Clay Adler(右前)曾演出真人秀（圖／翻攝自網路）
據警方調查，克萊阿德勒當時並未飲酒或是吸毒，但過去曾有就診精神科的紀錄，懷疑自殺是和精神問題有關，他的好友們近日在社群網站貼文哀悼，希望讓他能平安走完最後一程。
● 《ETtoday新聞雲》提醒您，請給自己機會：
自殺防治諮詢安心專線：0800-788995；生命線協談專線：1995
▲美國海豹特戰隊高級軍官施密特(Joseph John Schmidt III)被爆出私下拍AV。（圖／翻攝自推特）
國際中心／綜合報導
美國「海豹特種部隊」向來以魔鬼訓練聞名，其中一位高級軍官施密特(Joseph John Schmidt III)近日卻被爆出，私下兼職當AV男優長達7年，總共拍攝了29部片子，大部份都是與AV女優老婆潔德(Jewels Jade)共同演出。
根據《每日郵報》報導，施密特從軍23年，曾獲頒多枚勳章，甚至還是海豹特戰隊的「廣告人物」，拍攝過許多宣傳片，但當他不在軍中時，使用「Jay Voom」的藝名當AV男優。海軍知悉此事後，正在對此進行調查，若確認屬實，8個月後將退休的施密特，軍階與退休金將可能因此受影響。
AV女優老婆潔德(Jewels Jade)透露，原本在2003年就不再拍片，但是由於投資失利，2人負債高達200萬美元(約新台幣6千萬元)，不得已的情況下才又重操舊業，為了減少製作費用，施密特才決定也一起下海演出，而施密特很多同僚都知道這件事，認為若是老公因此受到懲罰並不公平。
▲高級軍官施密特(Joseph John Schmidt III)出現在美國海豹特戰隊宣傳片中。（圖／翻攝自每日郵報）
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